Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

• Veri sorumlusu: UMUT YILMAZ (“Şirin Nakliyat” markasıyla faaliyet gösterir)
• Adres: ANBAR MAH. 32. CAD. NO:42, 38070 KAYSERİ
• Telefon: +90 552 128 85 94
• Web sitesi: sirinnakliyat38.com

2. İşlediğimiz kişisel veriler

WhatsApp üzerinden teklif talebi

WhatsApp hattımıza yazdığınızda, talebinizi alabilmek için bir teklif asistanı (otomatik mesajlaşma) ve/veya çalışanlarımız sizinle yazışır. Bu sırada şu veriler işlenir:

• Kimlik ve iletişim: WhatsApp telefon numaranız ve WhatsApp profil adınız.
• Yazışma verileri: gönderdiğiniz mesajların içeriği, seçtiğiniz butonlar, mesaj tarih ve saatleri ile teklif asistanının size gönderdiği mesajlar. Bir çalışanımız size WhatsApp Business uygulamasından yazdığında, yalnızca yanıt verildiği bilgisi (mesaj kimliği, türü ve zamanı) kaydedilir; o mesajın içeriği sistemimize kaydedilmez.
• Taşıma bilgileri: taşıma türü, yük türü ve açıklaması, yükleme ve teslim il/ilçesi, istenen tarih ve talebinizle ilgili yazdığınız diğer ayrıntılar.
• Fotoğraflar (isteğe bağlı): yükün değerlendirilmesi için göndermeyi seçtiğiniz fotoğraflara WhatsApp’ın verdiği teknik kimlikler ve varsa fotoğraf açıklaması. Fotoğraf dosyaları sunucularımıza indirilmez. Fotoğraf göndermek zorunlu değildir.
• Ulaşım kanalı: bize hangi yoldan ulaştığınız (ör. web sitesi, Instagram, Facebook, Google, QR kod, paylaşılan bağlantı). Bir reklam veya gönderi üzerinden geldiyseniz yalnızca bunun hangi platformdan geldiği kaydedilir.

Lütfen yazışmalarda talebiniz için gerekli olmayan hassas kişisel veri (sağlık, kimlik kartı görüntüsü vb.) paylaşmayın.

Web sitesi

• Sitedeki teklif formu şu anda bilgilerinizi sunucularımıza göndermez: form yalnızca tarayıcınızda kontrol edilir ve talebinizi sizin için hazırlar. İletişim, sizin başlattığınız WhatsApp veya telefon görüşmesiyle kurulur.
• Siteyi ziyaret ettiğinizde, barındırma altyapısı güvenlik ve hizmetin çalışması için IP adresi, tarayıcı bilgisi ve istek zamanı gibi teknik kayıtları sınırlı süre tutabilir.
• Web sitemiz reklam, pazarlama veya analiz amaçlı çerez kullanmaz.

3. İşleme amaçları

• Nakliye teklif talebinizi almak, değerlendirmek ve size teklif hazırlamak,
• Talebinizle ilgili sizinle iletişime geçmek ve sorularınızı yanıtlamak,
• Taşıma hizmetinin planlanması ve kabul edilen hizmetin yürütülmesi,
• Mükerrer veya kötüye kullanım amaçlı mesajların önlenmesi, sistem güvenliğinin sağlanması,
• Hangi iletişim kanallarından talep geldiğinin genel olarak ölçülmesi,
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması.

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (teklif hazırlanması ve hizmetin yürütülmesi),
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (hizmet güvenliği, kanal ölçümü),
• Yukarıdakilerin kapsamadığı durumlarda açık rızanız.

5. Otomatik mesajlaşma ve yapay zekâ

• WhatsApp hattımızdaki teklif asistanı, talebiniz için gerekli bilgileri adım adım sorar. Asistan fiyat vermez; teklifler her zaman çalışanlarımız tarafından hazırlanır.
• Serbest yazdığınız bazı cevaplar (ör. adres veya yük açıklaması), yalnızca doğru alana yerleştirilmek üzere bir yapay zekâ metin işleme hizmetine iletilebilir. Bu işlemde yalnızca ilgili mesaj gönderilir; yazışma geçmişinizin tamamı gönderilmez.
• Hakkınızda yalnızca otomatik işlemeye dayalı, hukuki sonuç doğuran bir karar alınmaz.
• İstediğiniz an “temsilci” veya “yetkili” yazarak bir çalışanımızla görüşebilirsiniz. Bir çalışanımız yazışmaya katıldığında asistan o sohbette mesaj göndermeyi bırakır.

6. Aktarım ve hizmet sağlayıcılar

Kişisel verileriniz satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Hizmetin yürütülmesi için yalnızca şu kategorilerdeki sağlayıcılarla, gerektiği ölçüde paylaşılır:

• Mesajlaşma altyapısı: WhatsApp mesajları Meta Platforms’un WhatsApp Business altyapısı üzerinden iletilir. WhatsApp’ı kullanımınız ayrıca WhatsApp’ın kendi koşullarına ve gizlilik politikasına tabidir.
• Barındırma ve veritabanı: web sitesi ve teklif kayıtları, bulut barındırma ve veritabanı hizmeti sağlayıcılarının sunucularında saklanır.
• Yapay zekâ metin işleme: 5. bölümde açıklanan sınırlı metin çözümleme için bir yapay zekâ hizmet sağlayıcısı.
• Yetkili kurumlar: yasal bir yükümlülük bulunduğunda, talep edilen bilgiler yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla.

Bu sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda aktarım, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

7. Saklama süresi

• Teklif talepleri ve ilgili yazışmalar, talebin sonuçlanması ve olası sorulara yanıt verilebilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.
• Hizmet sözleşmesine dönüşen talepler için, ticari ve vergisel mevzuatın öngördüğü yasal saklama süreleri uygulanır.
• Süre dolduğunda veya silme talebiniz kabul edildiğinde veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

8. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru ve iletişim

Haklarınızı kullanmak veya bu metinle ilgili soru sormak için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz. Silme talepleri için adımlar Veri Silme sayfasında açıklanmıştır. Başvurunuz, niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

• WhatsApp: +90 552 128 85 94
• Telefon: +90 552 128 85 94
• Posta adresi: ANBAR MAH. 32. CAD. NO:42, 38070 KAYSERİ

10. Değişiklikler

Bu metin, hizmetlerimizde veya mevzuatta değişiklik oldukça güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; sayfanın başındaki tarih son güncellemeyi gösterir.